Question

在“3．15”消费者权益日的活动中，对甲、乙两家商场售后服务的满意度进行了抽查．如图反映了被抽查用户对两家商场售后服务的满意程度（以下称：用户满意度）。分为“很不满意、不满意、较满意、很满意”四个等级，并依次记为1分、2分、3分、4分．

（1）请问：甲商场的用户满意度分数的众数为                   ；乙商场的用户满意度分数的众数为                     ．

（2）分别求出甲、乙两商场的用户满意度分数的平均值（计算结果精确到0.01）．

（3）请你根据所学的统计知识，判断哪家商场的用户满意度较高，并简要说明理由．

Answer 1

解：（1）3；3．                                                                              

（2）甲商场抽查用户数为：500＋1000＋2000＋1000＝4500（户）乙商场抽查用户数为：100＋900＋2200＋1300＝4500（户）．                                         

所以甲商场满意度分数的平均值

（分）

乙商场满意度分数的平均值（分）．

  答：甲、乙两商场用户满意度分数的平均值分别为2.78分、3.04分         

（3）因为乙商场用户满意度分数的平均值较高（或较满意和很满意的人数较多），所以乙商场的用户满意度较高．