解:(1)设y=kx+b,将点(20,40),(30,20)代入得:

,
解得:

,
故y=-2x+80;
(2)w=(x-20)×(-2x+80)=-2x
2+120x-1600=-2(x-30)
2+200,
当x=30时,w
最大=200.
答:定价为30元时,利润最大,最大利润为200万元.
(3)当x=30时,y=20,则潜在客户购买量为20-11=9万盒,
w=(30-20)×11+(30-20)×9[-

(a-30)
2+2]-a
=-

a
2+5a+200
=-

(a-25)
2+262.5,
由题意:11+9[-

(a-30)
2+2]≤28,
整理得:(a-30)
2≥100,
解(a-30)
2=100得:a
1=40,a
2=20,

由图知0≤a≤20或a≥40,
又∵a≤32,
∴0≤a≤20,
在w=-

(a-25)
2+262.5中,当a<25时,w随a的增大而增大,
故当a=20时,w
最大=-

(20-25)
2+262.5=260.
答:当广告费为20万时,利润最大,最大利润为260万元.
分析:(1)根据函数图象可得经过点(20,40),(30,20),利用待定系数法求解析式即可.
(2)表示出w与x之间的函数关系式,然后利用配方法可确定答案;
(3)先求出潜在客户的购买量,根据②、③的要求可得出a的值,结合二次函数的知识确定最大利润.
点评:本题考查了二次函数的应用及一次函数的应用,涉及了待定系数法求函数解析式及配方法求二次函数最值得知识,难点在第三问,注意先吃透题意,然后再利用数学知识求解.