你的美国同学JERRY给你发了封E-MAIL，说他周末上街总是不知道怎么坐公交车、怎么转车，特别烦恼。你经常使用广州公交网（www.gz-bus.com），觉得很方便。请你回一封E-MIAL建议他使用广州公交网，并简要介绍广州公交网查询功能的使用方法：只要输入起点和终点站的名称，点击查询，立即就会显示查询结果，查询结果会告诉你几种可能的方案，每种方案都详细地列举出了车次、沿途经过的站点名称、换乘站点名称及换乘车次、停靠站点的数量等信息，你可以根据情况自由选择。
请根据以上提示回复JERRY的E-MAIL，词数在120词左右。

你的美国同学JERRY给你发了封E-MAIL，说他周末上街总是不知道怎么坐公交车、怎么转车，特别烦恼。你经常使用广州公交网（www.gz-bus.com），觉得很方便。请你回一封E-MIAL建议他使用广州公交网，并简要介绍广州公交网查询功能的使用方法：只要输入起点和终点站的名称，点击查询，立即就会显示查询结果，查询结果会告诉你几种可能的方案，每种方案都详细地列举出了车次、沿途经过的站点名称、换乘站点名称及换乘车次、停靠站点的数量等信息，你可以根据情况自由选择。

请根据以上提示回复JERRY的E-MAIL，词数在120词左右。

赵老师发现11月的话费突然增至350元，就向居所附近的营业厅查询。负责人小辛核查后发现多收了赵老师200元，他先向办公室程主任当面作了汇报，然后准备登门道歉，把多收的200元钱退给赵老师。

小辛当面向程主任汇报时，说法最恰当的一项是（ ）

A.客户赵老师致电我营业厅，陈述了多收话费之事，经查属实，我们一定妥善处理善后事宜，保证以后不再出错。

B．客户赵老师反映11月份话费比平时多了200多元，她对此很有意见，您看怎么办呀?

C．由于我们工作不细致，11月份多收了客户赵老师200元话费，向您检讨，一定妥善做好退款工作。

D．客户赵老师11月份的话费比平时多了200元，要求给予答复——有可能是我们部门算错了。

赵老师发现11月的话费突然增至350元，就向居所附近的营业厅查询。负责人小辛核查后发现多收了赵老师200元，他先向办公室程主任当面作了汇报，然后准备登门道歉，把多收的200元钱退给赵老师。

小辛当面向程主任汇报时，说法最恰当的一项是（ ）

客户赵老师致电我营业厅，陈述了多收话费之事，经查属实，我们一定妥善处理善后事宜，保证以后不再出错。

B．客户赵老师反映11月份话费比平时多了200多元，她对此很有意见，您看怎么办呀?

C．由于我们工作不细致，11月份多收了客户赵老师200元话费，向您检讨，一定妥善做好退款工作。

D．客户赵老师11月份的话费比平时多了200元，要求给予答复——有可能是我们部门算错了。

阅读《低头族，你错过了什么》，回答后面问题。（11分）
低头族，你错过了什么　
1随着电子科技的日益发达，智能手机的普及及应用，越来越多的人在课堂、餐桌、公交车等场合低着头，手里拿着手机或平板电脑，手指在触摸屏上来回滑动，所有的注意力都集中在手中发亮的方寸屏幕，对身边的世界漠不关心——他们就是传说中的“低头族”。
2“低头族”的涌现显现出科技进步带来的负面作用。
3发表在《验光和视觉科学期刊》上的一项研究发现，人们通过手机阅读文本信息或上网时，眼睛会比手里拿着一本书或一张报纸离得更远，这意味着，眼睛聚焦手机图文更费劲，更容易导致头痛和双眼疲劳等问题。长时间使用智能手机，会导致眼部结膜血管充血，甚至出现刺痛、流泪、畏光等症状。同时还会引起颈椎问题，半个小时到1个小时的低头就可引起颈部的疲劳，时间长久会引起椎间盘退型性病变，骨质增生，进而压迫血管和神经。此外，长期玩手机还会引起失眠、听力下降、手指肌腱炎等健康问题。
4因专注于手机引发的各类事故也早已不是新闻。研究表明，走路玩手机导致人们左右看到几率减少20%，遭遇交通事故的几率增加43%，美国俄亥俄州大学的一项统计显示，因专注于手机而导致的伤害事件近年来明显上升。2007年有600名行人因看手机而受伤，2010年这个数字增加到1500人。研究学者警告说：如果这一趋势继续的话，类似的伤害事件将在未来5年增长一倍。对于绝大多数“低头族”而言，也许冷落他人并非本意，但这样无心之举却可能带来致命的后果。
5首都师范大学心理咨询中心的一项调查显示：77%的人每天开机时间12小时以上，33.55%的人24小时开机，65%的人表示？如果手机不在身边会有些焦虑。超过九成人离不开手机。对手机的依赖使我们忽略了与自己的亲人、朋友、同事的交流。手机里的众生喧哗与手机外地众生沉默，反差强烈。可能谁都有过因为玩手机将别人或被别人晾在一边的经历。
6或许“低头族“的兴起，只是人类科技与文明发展的阶段性产物，相信人们终将意识到，移动终端终端的虚拟世界无论如何精彩，都始终无法代替现实世界的真实美好。科技只能拉近人与人之间的物理距离，而心与心的距离，还是需要在“线下”构建。（线：这里指网络。）
【小题1】（3分）根据第1段内容，给“低头族”下一个定义。
【小题2】（2分）第4段运用了哪两种说明方法？
【小题3】（4分）当“低头族”沉迷于虚拟世界时，他们忽视了哪些现实问题？
【小题4】（2分）你对第6段中“科技只能拉近人与人之间的物理距离，而心与心的距离，还是需要在‘线下’这句话是怎样理解的？

阅读《低头族，你错过了什么》，回答后面问题。（11分）

低头族，你错过了什么　

1随着电子科技的日益发达，智能手机的普及及应用，越来越多的人在课堂、餐桌、公交车等场合低着头，手里拿着手机或平板电脑，手指在触摸屏上来回滑动，所有的注意力都集中在手中发亮的方寸屏幕，对身边的世界漠不关心——他们就是传说中的“低头族”。

2“低头族”的涌现显现出科技进步带来的负面作用。

3发表在《验光和视觉科学期刊》上的一项研究发现，人们通过手机阅读文本信息或上网时，眼睛会比手里拿着一本书或一张报纸离得更远，这意味着，眼睛聚焦手机图文更费劲，更容易导致头痛和双眼疲劳等问题。长时间使用智能手机，会导致眼部结膜血管充血，甚至出现刺痛、流泪、畏光等症状。同时还会引起颈椎问题，半个小时到1个小时的低头就可引起颈部的疲劳，时间长久会引起椎间盘退型性病变，骨质增生，进而压迫血管和神经。此外，长期玩手机还会引起失眠、听力下降、手指肌腱炎等健康问题。

4因专注于手机引发的各类事故也早已不是新闻。研究表明，走路玩手机导致人们左右看到几率减少20%，遭遇交通事故的几率增加43%，美国俄亥俄州大学的一项统计显示，因专注于手机而导致的伤害事件近年来明显上升。2007年有600名行人因看手机而受伤，2010年这个数字增加到1500人。研究学者警告说：如果这一趋势继续的话，类似的伤害事件将在未来5年增长一倍。对于绝大多数“低头族”而言，也许冷落他人并非本意，但这样无心之举却可能带来致命的后果。

5首都师范大学心理咨询中心的一项调查显示：77%的人每天开机时间12小时以上，33.55%的人24小时开机，65%的人表示？如果手机不在身边会有些焦虑。超过九成人离不开手机。对手机的依赖使我们忽略了与自己的亲人、朋友、同事的交流。手机里的众生喧哗与手机外地众生沉默，反差强烈。可能谁都有过因为玩手机将别人或被别人晾在一边的经历。

6或许“低头族“的兴起，只是人类科技与文明发展的阶段性产物，相信人们终将意识到，移动终端终端的虚拟世界无论如何精彩，都始终无法代替现实世界的真实美好。科技只能拉近人与人之间的物理距离，而心与心的距离，还是需要在“线下”构建。（线：这里指网络。）

1.（3分）根据第1段内容，给“低头族”下一个定义。

2.（2分）第4段运用了哪两种说明方法？

3.（4分）当“低头族”沉迷于虚拟世界时，他们忽视了哪些现实问题？

4.（2分）你对第6段中“科技只能拉近人与人之间的物理距离，而心与心的距离，还是需要在‘线下’这句话是怎样理解的？

深圳市刘某成立了某信息咨询公司，非法从他人处购买约300余万公民的个人信息，提供寻人查址、跟踪背景调查、银行房产户籍调查等服务，并向客户收取高额费用。刘某以涉嫌非法获取公民个人信息罪被批准逮捕。

阅读上述材料，结合所学知识，思考下列问题：

 (1)刘某的行为侵犯了他人的什么权利？（2分）

(2)法律保护公民的这项权利有什么意义？（两个方面即可。4分）

(3)假如此类侵权行为发生在你身上，你应该怎样做？（两个方面即可。4分）

深圳市刘某成立了某信息咨询公司，非法从他人处购买约300余万公民的个人信息，提供寻人查址、跟踪背景调查、银行房产户籍调查等服务，并向客户收取高额费用。刘某以涉嫌非法获取公民个人信息罪被批准逮捕。
阅读上述材料，结合所学知识，思考下列问题：
(1)刘某的行为侵犯了他人的什么权利？（2分）
(2)法律保护公民的这项权利有什么意义？（两个方面即可。4分）
(3)假如此类侵权行为发生在你身上，你应该怎样做？（两个方面即可。4分）

深圳市刘某成立了某信息咨询公司，非法从他人处购买约300余万公民的个人信息，提供寻人查址、跟踪背景调查、银行房产户籍调查等服务，并向客户收取高额费用。刘某以涉嫌非法获取公民个人信息罪被批准逮捕。

阅读上述材料，结合所学知识，思考下列问题：

 (1)刘某的行为侵犯了他人的什么权利？（2分）

(2)法律保护公民的这项权利有什么意义？（两个方面即可。4分）

(3)假如此类侵权行为发生在你身上，你应该怎样做？（两个方面即可。4分）

深圳市刘某成立了某信息咨询公司，非法从他人处购买约300余万公民的个人信息，提供寻人查址、跟踪背景调查、银行房产户籍调查等服务，并向客户收取高额费用。刘某以涉嫌非法获取公民个人信息罪被批准逮捕。
阅读上述材料，结合所学知识，思考下列问题：

（1）刘某的行为侵犯了他人的什么权利？

（2）法律保护公民的这项权利有什么意义？

（3）假如此类侵权行为发生在你身上，你应该怎样做？