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刘墉

　　今天我看美国网球公开赛的时候，你过来瞄了几眼，说：“奇怪，这个达文波特为什么没表情？她赢球没露出特别高兴的样子，失分好像也不在乎。”当时我笑笑，对你说：“就因为她没有得失心，所以能成为世界顶尖高手哇！”

　　其实，很多顶尖高手在赛场上都这样。我记得2000年全美高尔夫职业赛时，“老虎”伍兹到最后一天早上，还落后七杆，下午居然反以两杆赢得冠军。他对记者说：“我完全没有感受到什么戏剧性，因为当时只专心比赛，我关心的就是怎么打好下一杆。”

　　比赛到最后往往比的是“心理”，谁能承受较大的压力，发挥出原有的水准，谁就能获胜。因为比赛时状态容易失常，选手能保持原来的水平就已经不错了。你看世界溜冰大赛，选手练习的时候，是不是个个神勇？连名不见经传的都能连着三转跳。但是到了正式比赛，面对满场观众和电视转播，却又一个接一个摔跤。

　　除了在赛场上要有一颗平常心，赛前保持体力也是重要的。想想，如果一张弓总被拉满，即使不用时，也用东西撑开，它能有力量吗？当然没有！它平常必须放松，到张弓射箭的时候，才能表现出最佳的弹性。

　　所以好的选手，无论他是运动员，还是作文、演讲比赛的参与者，在他比赛之前，甚至前一阵，都会特意让身体休息。只有在真正比赛时，才使出全力。有些人甚至在动静之间，判若两人。

　　我以前有个学画的女学生就是如此，她上课时羞羞怯怯，好像连有问题都不敢开口，但她居然是华人圈有名的演艺天才。有一次，我看到她在台上又唱又跳，简直不敢相信自己的眼睛。

　　我后来常想，那些明星之所以在台上能魅力四射。都是因为私下尽量收束自己，保留发光发热的能量。他们的“一飞冲天”，来自“三年不飞”；他们的“一鸣惊人”，来自“三年不鸣”。

　　你记不记得去年年初我们在北京时，有人在席间谈到太空人杨利伟，说上太空的前一晚，有人偷偷到他房门外听，里面传出呼呼大睡的声音。第二天，太空船穿出大气层，那最危险的时候，杨利伟的心跳居然也不过七十几下。养精蓄锐，临危不乱，他才能成功啊！

　　孩子，你未来会面对许多大的考验、大的比赛，希望你能记住我说的这番道理。

（1）信中作者希望女儿记住的“这番道理”是什么？

（2）下列名言中，与文中“女学生”一例所要表达的意思相一致的一项是

[　　]

A．才能是长期努力的报酬。（福楼拜）

B．静如处子，动如脱兔。（孙子）

C．自信是成功的第一要诀。（爱默生）

D．终身之计，莫如树人。（管子）

（3）第二段中的“戏剧性”在文中指什么？第四自然段中的“一张弓总被拉满”比喻什么？

“戏剧性”指：________。（不超过10个字）

“一张弓总被拉满”比喻：________。（不超过15个字）

（4）向年轻人讲道理的文章不少，本文却耐读易接受，原因是什么？谈谈你的看法。

　　其实，很多顶尖高手在赛场上都这样。我记得2000年全美高尔夫职业赛时，“老虎”伍兹到最后一天早上，还落后七杆，下午居然反以两杆赢得冠军。他对记者说：“我完全没有感受到什么戏剧性，因为当时只专心比赛，我关心的就是怎么打好下一杆。”

（1）信中作者希望女儿记住的“这番道理”是什么？

（2）下列名言中，与文中“女学生”一例所要表达的意思相一致的一项是

[　　]

A．才能是长期努力的报酬。——福楼拜

B．静如处子，动如脱兔。——孙子

C．自信是成功的第一要诀。——爱默生

D．终身之计，莫如树人。——管子

（3）第二段中的“戏剧性”在文中指什么？第四段中“一张弓总被拉满”比喻什么？

（4）向年轻人讲道理的文章不少，本文却耐读易接受，原因是什么？请谈谈你的看法。

（5）请你提取本文中故事的主要情节，向不熟悉的人讲述，200字左右。

阅读理解。

　　“人皆有错”，这是西方文化中已成为共识的观念。不过，它与中国儒家文化中“人非圣贤，孰能无过”的古训有所区别。它并非指品德方面的缺陷或错误的思想观念，而是指日常生活和工作中各种各样的非故意失误，如突然叫不出熟人的名字，安装机器中忘了拧紧螺栓等。心理学把这种非故意的失误统称作“人误”。

　　并非所有的工作过失都叫人误。一个电工在检修电路时，为图省事而没有事先切断电源与忘记拉下电闸所犯的错误是不同的。前者是有意违章，后者才是人误。人误是有意识的行为中非故意的动作。修好机器起身伸展身体时碰翻不知谁放在身后的油壶就不是人误，因为起身伸展身体不是有意识的行为。其次，做人人难以做到的事情而不成功也不是人误。用螺丝刀穿入细小的螺丝孔而不碰带电的孔壁是很难的，就是碰上也不算人误。

　　要研究人误，自然要弄清人误形成的机制。工作记忆是人信息加工的核心环节，相当于计算机的内存，但其资源有限，只有7±2个组块。当心智操作或工作操作过程被其他事件干扰时，有限的工作记忆资源被干扰事件挤占，极有可能发生遗漏操作环节、错误操作无关动作。1997年，西班牙的旅游胜地特纳里费岛机场发生了两架飞机相撞的严重事故，582人在事故中丧生。事故分析显示，该机场空中交通管制员的人误是这起事故的直接诱因。当时一名交通管制员正指挥一架大型客机降落到机场跑道，又听到另一架大型客机要求着陆。该管制员的工作记忆立刻被新任务占据，忘记了继续指挥停在跑道上的飞机转移到停机坪。新降落的飞机呼啸着冲向那架飞机，造成了这场灾难。

　　心理学家根据认知心理学的信息加工理论，将人的操作和决策行为划分为技能基、规则基和知识基三类，人误也相应地分为这三类。技能基操作是自动化的执行行为，如走路、骑自行车。这种行为占用工作记忆资源最少，前一个操作是启动后一个操作的信号。但是，这种操作如果受到干扰而中断，就可能发生遗漏错误。例如上楼梯时听到有人叫自己，就可能走神踏空摔倒。规则基操作是遵循预定程序的执行行为，如学生每周按照固定的课程安排，在不同的时间、去不同的教室、上不同的课。如果规定的程序改变，或者相似的情境却要执行不同的程序，就可能发生遗漏或执行错误的程序。例如将下周五的课调到本周六来上，学生就可能会忘记在周六去上课，或者以为要上周一的课而带错教科书，走错教室。知识基操作是处理新任务、解决新问题的判断决策行为，如选购一台VCD机。知识基的操作需要从长时记忆（知识库）中提取已有知识。提取知识错误或无法提取合用的知识，就可能做出错误判断和决策。例如记错或想不起家里电视机视频和音频插口的型号，买回的VCD机就可能与电视机不匹配。人误是难免的，但心理学的研究又证明，人们是可以采取许多措施来控制其影响的。

1．请用简单的语言解释“人皆有错”这句话。

2．此文中的“人误”指什么？

3．人误分为哪三种？

4．第三段中“引用西班牙航空事故”的例子，作用是________________。

5．对“人误形成的机制”理解最准确的一项是

[　　]

A．信息加工核心环节的工作记忆资源有限。

B．心智操作或工作操作过程被其他事件干扰。

C．人的工作记忆有限和操作过程受到干扰。

D．工作记忆被新任务占据而产生正常遗忘。

6．文末说“人们是可以采取许多措施来控制其影响的”，根据对第四段内容的理解，不属于控制人误所采取的措施的一项是

[　　]

A．改善工作环境，尽量减少干扰。

B．合理设计程序，明确作业时间。

C．改进记忆系统，优化技术设计。

D．提高技能水平，扩大知识视野。

7．对本文的内容，理解最准确全面的一项是

[　　]

A．解释了人误的概念，阐述了人误的特点和避免的方法。

B．说明了人误的产生，分析了人误形成的机制和类别。

C．说明了人误的产生，阐述了人误的特点和避免方法。

D．解释了人误的概念，分析了人误形成的机制和类别。

8．谈谈你对“人误”的看法和解决人误的方法。