Question

14．When people express themselves，they want at least two things：they've been heard and they've been understood．As a good listener，some steps are useful toward good listening．
The first step is cooperating（合作）．How does a person know that you're listening and understanding？In fact，it's through the way you look and sound while he is talking．You may help him to fully express his thoughts and feelings．You do this by nodding your head in agreement，making certain sounds of understanding．
When the person begins to repeat what's been said，it's a signal of step two：turning back．It means that you repeat back some words he is using，sending a clear signal that you're listening carefully and that you think what he is saying is important．
Having heard what he has to say，the next step is clarifying（变得明晰）．At this point，you start to gather information about what is being expressed．Ask some open-ended questions，which will allow you to find out what he wants to be satisfied with．
The fourth step is to summarize（概括） what you've heard．This allows you to make sure that both you and the person are on the same page．When you do this，two things happen．First，if you've missed something，he can fill in the details．Second，you've shown that you're making an effort to understand completely．This helps get cooperation from him．
After you have listened carefully，you will make sure that his thoughts have been fully voiced．Ask if he feels understood．
When enough sincere listening，questioning，and remembering are brought together，understanding is usually achieved and it's not so difficult for you to cooperate with him．

Topic	（71）Ways to be a good listener
Reason	People hope they have been heard and （72）understood  when they express themselves．
（73） Five/5 steps on listening	•Nod in agreement and make some sounds of understanding while a  person is speaking． •Repeat some words that you have heard． •Ask some open-ended questions and find out his purpose/aim •Try to summarize what the person has said •Make sure that the person feels （74）satisfied from expressing his thoughts．
Conclusion	A person will be （75）easier to cooperate with if understanding is achieved．

Answer 1

分析 这篇短文介绍了作为一个好的倾听者，一些措施对良好的倾听是有用的，下面介绍了具体如何倾听的步骤．

解答 71题答案：Ways 细节理解题．根据第一段：As a good listener，some steps are useful toward good listening作为一个好的倾听者，一些步骤有助于倾听，可知是方法或如何倾听，填Ways．
72题答案：understood 细节理解题．根据第一段they've been heard and they've been understood他们已经被听到了，他们被理解了，可知应填understood．
73题答案：Five/5 细节理解题．根据第一段The fourth step is to summarize（概括） what you've heard．After you have listened carefully，you will make sure that his thoughts have been fully voiced．及最后一段When enough sincere listening，questioning，and remembering are brought together，可知一共是5步，故填Five/5．
74题答案：satisfied 细节理解题．根据第四段Ask some open-ended questions，which will allow you to find out what he wants to be satisfied with．问一些开放式的问题，这将允许你找出他感到满意的事．可知填satisfied．
75题答案：easier 细节理解题．根据最后一段understanding is usually achieved and it's not so difficult for you to cooperate with him．理解是可以实现的，与他合作并不那么困难．可知应填easier．

点评 解答此类题时先弄清楚短文的意思和文章的脉络；然后在文章中找到对应的信息；并要进行词类的转换和概括．