学生学习用书中职语文
注：当前书本只展示部分页码答案，查看完整答案请下载作业精灵APP。练习册学生学习用书中职语文答案主要是用来给同学们做完题方便对答案用的，请勿直接抄袭。
1.以上两段对话是两个效果截然相反的协商案例，你认为李巍和王希协商失败的原因是什么？
答案：（因未提供李巍和王希协商的具体对话内容，无法准确分析失败原因。一般协商失败可能原因包括：沟通态度不佳、未明确协商目标、缺乏换位思考、情绪控制不当、专业知识不足等。）
2.试分析刘主任和王希能够协商成功的原因。
答案：（因未提供刘主任和王希协商的具体对话内容，无法准确分析成功原因。一般协商成功可能原因包括：沟通礼貌得体、明确协商事项、充分表达需求与顾虑、积极寻求共赢方案、具备专业素养等。）
1.某旅行社因业务发展，亟需扩充导游人员队伍，拟于本周六到本市旅游学校举办一次招聘活动。旅行社委派公关部刘经理以打商务电话的形式，与学校分管就业的王主任协商相关事宜，内容包括：招聘会举行的具体时间、场地；旅行社拟招聘人员的资格、条件；准备应聘的学生需预先准备的材料；现场招聘期间需要预先准备的一些问题；等等。根据以上情境，请你帮助刘经理以打商务电话的形式设计一段对话，不少于200字。
答案：刘经理：“王主任您好，我是××旅行社公关部的刘经理，冒昧打扰您，想和您协商一下本周六到贵校举办导游人员招聘会的事宜。”
王主任：“刘经理您好，您好！欢迎贵社来我校招聘，请问具体有什么需要我们配合的？”
刘经理：“非常感谢王主任的支持！是这样的，我们初步想把招聘会时间定在本周六上午9点开始，预计持续3个小时，不知贵校哪个场地比较合适？最好能容纳100人左右，有多媒体设备。”
王主任：“周六上午的话，学校的多功能报告厅应该可以，场地宽敞，设备齐全，我帮您预留出来。”
刘经理：“太好了！那关于招聘条件，我们希望应聘学生是旅游管理相关专业，普通话标准，有导游资格证者优先，性格开朗，沟通能力强。这些信息麻烦您提前告知学生。”
王主任：“没问题，我会通过就业信息网和班级群通知学生，让他们提前准备。学生需要准备哪些材料呢？”
刘经理：“需要准备个人简历、身份证复印件、学生证复印件、相关资格证书复印件，还有一寸免冠照片2张。另外，现场我们可能会安排简单的面试和才艺展示环节，麻烦贵校帮忙准备一些桌椅和签到表。”
王主任：“好的，桌椅和签到表我们会提前准备好。还有其他需要我们协调的吗？”
刘经理：“暂时没有了，太感谢王主任了！如果后续有变动，我会及时和您联系。周六上午我们会提前半小时到现场布置，辛苦您了！”
王主任：“客气了，期待贵社周六的招聘会顺利举行！”
刘经理：“谢谢王主任，周六见！”
王主任：“周六见！”
2.小刘是某电脑公司的售后服务人员，专门负责接听客户打来的咨询电话。一天，他接到一位对电脑知识基本一无所知的客户的电话，下面是通话内容。小刘：您好，这里是××公司售后服务部，很高兴能为您服务，我的工号是0027，请问有什么可以帮助您？客户：我的笔记本电脑无法开机了。小刘：好的，请不要着急，问题是可以解决的，让我们一起来解决这个问题。
答案：（题目未明确要求作答内容，若为补充对话，示例如下：）
小刘：“请问您的电脑按下电源键后有什么反应吗？比如屏幕是否有亮光、是否有风扇转动的声音？”
客户：“没什么反应，屏幕是黑的，也听不到声音。”
小刘：“您先检查一下电源适配器是否插好，插座是否通电，尝试重新插拔电源后再开机试试。”
（等待片刻）
客户：“我插好了，还是没反应。”
小刘：“您家里有其他同型号的电源适配器吗？或者您方便换个插座试试吗？排除一下电源问题。”
客户：“没有其他适配器，我换了个插座，还是不行。”
小刘：“好的，您先别担心。可能是硬件故障，我们会安排工程师上门检测。请问您的电脑购买多长时间了？方便提供一下详细地址和联系方式吗？我们会尽快与您联系。”
