Question

19．Maintown Public Library
Job Application
Job Description
Thank you for your interest in the Part-Time Public Library Clerk position．The application contains personal information followed by a few short-answer questions； your answers to these questions will help us determine if you are a good candidate for the position of Public Library Clerk．
Job Duties
Answer readers'questions in person，by telephone and through e-mail
Organize and shelve books and media
Provide general research assistance
Collect fees，and issue overdue notices
Assist with children's programs
Applicant Information
Name：Rosa Chan
Current Address：1928W．Franklin Avenue，Maintown，WA 99571
Age：16
High School： Maintown High School
Did you graduate？I will graduate in two years．
E-mail address：rchan@m*hs．edu
What days and hours （Monday through Saturday） are you able to work？
I am available Monday and Wednesday afternoons after 4：00P．M．and all day Saturday．
Personal Responses
1．Why do you want to work at the Maintown Public Library？
I consider myself a keen reader，a quality I feel a library clerk should possess．Although my reading preferences span a variety of genres，I consider mystery and science fiction among my favourites．Additionally，I volunteer in my school library as an assistant after school； therefore，I have experience using a library catalogue and check-out system，assisting others in researching topics through the Internet and shelving books．My school librarian，Mr．Morris，has trained me to process new books for delivery to the floor．I feel my experience would translate well to the public library system and ensure that the public library gains a valuable employee．
2．What do you enjoy about visiting the Maintown Public Library？
A library is a place of learning and reflection，so it should be comfortable and welcoming．From the large windows to the plush armchairs to the well-organized layout of the shelves and open spaces，the bright，cheerful atmosphere of our town's library makes me want to extend each of my visits．All my friends have Maintown Public Library cards．
3．How do you define good customer service？
Good customer service means customers leave the library feeling they have accomplished their initial goals for visiting the library that day．In order to assist in this endeavour，a library clerk should determine a customer's needs and make those needs a priority．Whether patrons have come to the library to browse for a book，or they are researching a topic through the Internet or other media，my job would be to assist them in their search．
4．A reader complains about the library services or products．How would you respond？
I would first apologize for any inconvenience，and then I would work to solve the problem．The key to solving problems is listening and asking questions．Using the knowledge I have gained through working in my school's library and any skills gained through work in the public library，I would work to handle the issue for the reader．If I am unsure of how to solve the problem，I would ask the librarian for help．Finding a solution to a reader's issue will help create a positive environment and ensure that every reader feels comfortable in asking staff for assistance．
Please review the following information and sign below．
I certify that I have answered and provided all information honestly and accurately，to the best of my knowledge，and I give my permission to the public library to contact my references．
Applicant's signature：Rosa Chan
36．The main idea of Rosa's answer to Question 1is thatD．
A．she likes assisting readers and finding solutions to issues．
B．she interacts well with others and can use the Internet．
C．she can use a library catalogue and shelve books．
D．she enjoys reading and has library experience．
37．How are Rosa's answers for Question 3and Question 4similar？C
A．Both show that satisfied library customers leave with their needs met．
B．Both show the importance of understanding various media in the library．
C．Both show the importance of customers asking library staff for assistance．
D．Both show that library clerks need to know how to deal with customer complaints．
38．Which detail proves Rosa is well qualified for this job？C
A．Rosa wants to create a positive environment for customers．
B．Rosa volunteered as a library assistant for two years．
C．Rosa enjoys the cheerful atmosphere at the library．
D．Rosa reads many different kinds of books．

Answer 1

分析 本文是一篇广告布告类阅读，感谢您对兼职公共图书馆文员职位的兴趣．申请中包含个人资料，其后附有几个简短的回答问题；您对这些问题的回答将有助于我们确定您是否是公立图书馆职位的良好候选人文员．本文以此展开，主要内容为主城公共图书馆的招聘的问题及面试人的回答．

解答 36．D．细节理解题．根据回答内容，尤其是My school librarian，Mr．Morris，has trained me to process new books for delivery to the floor．I feel my experience would translate well to the public library system and ensure that the public library gains a valuable employee．可知，她回答的主要内容为她喜欢阅读，有图书馆的工作经验．故选D．
37．C．细节理解题．根据Whether patrons have come to the library to browse for a book，or they are researching a topic through the Internet or other media，my job would be to assist them in their search．以及Finding a solution to a reader's issue will help create a positive environment and ensure that every reader feels comfortable in asking staff for assistance．可知，问题3和问题4的回答的相似点为都显示客户要求图书馆工作人员提供帮助的重要性．故选C．
38．C．推理判断题．根据From the large windows to the plush armchairs to the well-organized layout of the shelves and open spaces，the bright，cheerful atmosphere of our town's library makes me want to extend each of my visits．可知，Rosa很享受图书馆的氛围，故可推测出她会热爱并做好这份工作．故选C．

点评 本文是一篇广告布告类阅读，题目涉及多道主旨大意题，细节理解题，推理判断题．做题时学生应仔细阅读原文，把握文章主要内容，联系文章上下文内容并结合所给选项含义，从中选出正确答案，一定要做到有理有据，切忌胡乱猜测．